Sep
El MTC estableció una numeración exclusiva para identificar llamadas y mensajes con fines comerciales.
Por: Alanis Araujo
El Gobierno estableció que las llamadas y mensajes de texto con fines comerciales o publicitarios deberán utilizar exclusivamente números de la serie 500. La nueva disposición busca facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y reducir el anonimato detrás de las llamadas conocidas como “spam”.
La medida fue oficializada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y dispone que los números utilizados para ofrecer productos, servicios, promociones o beneficios deberán tener la estructura 500 XXX XXX.
Las empresas operadoras contarán con un plazo máximo de 180 días calendario para adaptar sus redes y sistemas a la nueva numeración. Este periodo culminará en marzo de 2027.
Además, deberán garantizar que el número aparezca completo en el teléfono del usuario y asegurar su correcta identificación, enrutamiento y trazabilidad. También tendrán que informar periódicamente al MTC sobre los números de la serie 500 asignados a cada proveedor.
El incumplimiento de estas obligaciones, así como la realización de llamadas comerciales sin garantizar su identificación y trazabilidad, será considerado una infracción muy grave.
Una vez concluido el periodo de adecuación, las empresas que realicen comunicaciones comerciales deberán utilizar exclusivamente la serie 500 para este tipo de contactos.
El MTC también implementará un Registro de Asignación de la Serie de Numeración 500, que permitirá consultar los números asignados a los proveedores. La normativa contempla, además, la posibilidad de crear nuevas series si la numeración disponible resulta insuficiente.
La nueva disposición se suma a las medidas de protección al consumidor frente a las comunicaciones comerciales no autorizadas. Indecopi recuerda que las empresas no pueden realizar llamadas o enviar mensajes con fines publicitarios cuando el consumidor no otorgó previamente su consentimiento informado, expreso e inequívoco.
Con esta medida, el Gobierno busca que los usuarios puedan reconocer con mayor facilidad cuándo una llamada tiene carácter comercial y decidir si desean atenderla o recibir este tipo de comunicaciones.
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